LA DISTINGUIDA ORDEN DE LA SOCIEDAD MUTANTE

Razón Social: Melmac E.I.R.L.  |  RUC: 20608595628

Nombre Comercial: Mutaciones

Servicio/Producto: La Distinguida Orden de la Sociedad Mutante

Correo de contacto: sociedadmutante@mutaciones.la  |  Teléfono: 936 099 905

1. Introducción

La presente Política de Cambios y Devoluciones (en adelante, "la Política") establece las condiciones bajo las cuales los usuarios de La Distinguida Orden de la Sociedad Mutante (en adelante, "LA COMUNIDAD"), servicio operado por Mutaciones, nombre comercial de Melmac E.I.R.L. (en adelante, "LA EMPRESA"), podrán solicitar cambios, cancelaciones o devoluciones de los servicios y productos adquiridos.

Esta Política aplica a todos los servicios y productos adquiridos a través de la plataforma de LA COMUNIDAD, incluyendo: membresías (mensuales y anuales), talleres y charlas, sesiones de mentoría individual, reservas de coworking, y productos de merchandise.

La presente Política complementa los Términos y Condiciones de LA COMUNIDAD y se rige por la legislación peruana vigente, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

2. Cancelación y Devolución de Servicios

2.1. Membresías

Las membresías de LA COMUNIDAD (Plan MutaFrens: 1 sesión virtual al mes; Plan MutaFans: 1 sesión virtual + 1 sesión presencial al mes) funcionan mediante cobro automático recurrente (mensual o anual). Las condiciones de cancelación y devolución son las siguientes:

Cancelación:

  • El usuario puede cancelar su membresía en cualquier momento mediante dos vías: (a) enviando una solicitud al correo sociedadmutante@mutaciones.la, o (b) utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada aviso de cobro recurrente.
  • La cancelación debe realizarse antes de la fecha del próximo cobro recurrente para evitar un nuevo cargo.
  • Una vez cancelada, el usuario mantendrá acceso a los beneficios de su membresía hasta el final del periodo ya pagado.
  • No se realizarán cargos adicionales después de procesada la cancelación.

Devolución:

  • El usuario podrá solicitar la devolución del último cobro realizado, siempre que presente una justificación razonable (por ejemplo: cobro no reconocido, error en la renovación, imposibilidad sobrevenida de uso del servicio, entre otros).
  • La solicitud de devolución debe enviarse al correo sociedadmutante@mutaciones.la dentro de los siete (7) días calendario siguientes al cobro en cuestión.
  • Reembolso del 100%: Si el usuario aún no ha participado en ninguna de las sesiones correspondientes al periodo de facturación vigente al momento de solicitar la devolución.
  • Reembolso del 50%: Si el usuario ya participó en al menos una sesión del periodo de facturación vigente al momento de solicitar la devolución.
  • LA EMPRESA evaluará la solicitud y comunicará su decisión en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
  • De aprobarse, el reembolso se procesará al mismo método de pago original en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Las modificaciones a los beneficios de la membresía realizadas conforme a la Sección 3.1 de los Términos y Condiciones (con notificación previa de al menos una semana) no constituyen, por sí solas, motivo válido para solicitar una devolución. El usuario que no esté de acuerdo con los nuevos beneficios podrá cancelar su membresía siguiendo el procedimiento de cancelación descrito en esta sección.

  • Solo se reembolsará el último cobro realizado; cobros anteriores no serán objeto de devolución.

2.2. Talleres y Charlas

Los talleres y charlas son eventos con fecha y cupo determinados. Las condiciones de cancelación y devolución son:

  • Cancelación con más de 48 horas de anticipación al evento: Reembolso del 100% del monto pagado.
  • Cancelación con menos de 48 horas de anticipación al evento: No procede reembolso, salvo circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso por LA EMPRESA. Este plazo responde a la necesidad operativa de confirmar asistencia y organizar la logística del evento.
  • Inasistencia sin aviso previo: No da derecho a reembolso ni reprogramación.

No se ofrecen cambios de fecha para inscripciones a talleres o charlas, salvo que LA EMPRESA reprograme el evento. En caso de que LA EMPRESA cancele un taller o charla, se ofrecerá al usuario la opción de inscribirse a una nueva fecha (si aplica) o recibir un reembolso del 100% del monto pagado.

2.3. Mentorías

Las sesiones de mentoría individual tienen una duración de una (1) hora y se agendan previamente. Las condiciones de cancelación y devolución son:

  • Cancelación por parte del usuario: No procede reembolso en dinero; el usuario podrá reprogramar su sesión sin costo adicional, sujeta a disponibilidad del mentor.
  • Inasistencia sin aviso previo: No da derecho a reembolso ni reprogramación. La sesión se considerará consumida.

Si LA EMPRESA o el mentor asignado cancela la sesión, se ofrecerá al usuario, a su elección, reprogramación en un horario alternativo o reembolso del 100% del monto pagado.

2.4. Coworking

Las reservas de espacio de coworking se realizan por horas. Las condiciones de cancelación son:

  • Cancelación por parte del usuario: No procede reembolso en dinero; el usuario podrá reprogramar su reserva sin costo adicional, sujeta a disponibilidad del espacio. Esta condición responde a que un miembro del equipo debe asistir presencialmente para recibir al usuario.
  • Inasistencia sin aviso previo: No da derecho a reembolso ni reprogramación. Las horas reservadas se considerarán consumidas.

Si LA EMPRESA cancela la reserva de coworking, se ofrecerá al usuario, a su elección, reprogramación en una fecha alternativa o reembolso del 100% del monto pagado.

3. Cambios y Devoluciones de Productos (Merchandise)

LA COMUNIDAD ofrece productos de merchandise (accesorios como stickers, pins, tazas, libretas, entre otros) que pueden adquirirse a través de la plataforma o en eventos presenciales.

3.1. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Los cambios o devoluciones de merchandise solo proceden cuando el producto presenta un defecto de fabricación, daño durante el envío, o error en el despacho (producto diferente al solicitado). Para ser elegible:

  • El usuario debe reportar el problema dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto.
  • El producto debe estar en las condiciones en que fue recibido.
  • El usuario debe proporcionar evidencia fotográfica del defecto o error.

No proceden cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal (color, diseño, gusto) ni cuando el producto ha sido dañado por el usuario después de la recepción.

3.2. Productos No Elegibles

No son elegibles para cambio ni devolución:

  • Productos personalizados o hechos a pedido.
  • Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales marcados como "venta final".
  • Productos que presenten desgaste por uso normal posterior a la entrega.

4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio, cancelación o devolución, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

  • Paso 1: Enviar un correo electrónico a sociedadmutante@mutaciones.la con el asunto "Solicitud de cambio/devolución".
  • Paso 2: Incluir en el correo la siguiente información:
  • Nombre completo del titular de la cuenta.
  • Descripción del servicio o producto objeto de la solicitud.
  • Motivo de la solicitud de cambio o devolución.
  • Comprobante de pago (captura de pantalla, voucher o similar).
  • En caso de productos físicos: fotografías del producto recibido que evidencien el defecto o error.

  • Paso 3: LA EMPRESA acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y comunicará los pasos a seguir.
  • Paso 4: LA EMPRESA evaluará la solicitud y comunicará su resolución en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de toda la documentación requerida.

5. Opciones de Reembolso

Cuando proceda un reembolso conforme a la presente Política, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Modalidad: Devolución de dinero al mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • Plazo de procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
  • Monto: Se reembolsará el monto total o parcial según corresponda a las condiciones específicas del servicio o producto, conforme a lo establecido en la Sección 2 y Sección 3 de la presente Política.

Los plazos de acreditación del reembolso pueden variar según la entidad financiera o pasarela de pagos. LA EMPRESA no se responsabiliza por demoras atribuibles a terceros en el procesamiento del reembolso.

6. Costos y Responsabilidad de Envío

Esta sección aplica exclusivamente a productos de merchandise que requieran envío físico.

  • Productos defectuosos o error de despacho: Los costos de envío para la devolución del producto y el reenvío del producto correcto o reemplazo serán asumidos íntegramente por LA EMPRESA.

Dado que los cambios y devoluciones de merchandise solo proceden por defectos o errores comprobables (no por preferencia del usuario), en todos los casos aplicables el costo de envío será responsabilidad de LA EMPRESA.

7. Excepciones y Garantías

7.1. Productos Dañados o Defectuosos

En caso de que el usuario reciba un producto de merchandise con defectos de fabricación o dañado durante el envío, LA EMPRESA ofrecerá, a elección del usuario:

  • Reemplazo del producto por uno en condiciones óptimas, sin costo adicional.
  • Reembolso del 100% del monto pagado por el producto, incluyendo costos de envío.

El usuario deberá reportar el defecto o daño dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.

7.2. Errores en el Pedido

Si el usuario recibe un producto diferente al solicitado, LA EMPRESA procederá al envío del producto correcto sin costo adicional. El usuario deberá devolver el producto recibido por error; los costos de envío de la devolución serán asumidos por LA EMPRESA.

7.3. Servicios con Fallas Técnicas

En caso de que un servicio digital no pueda ser prestado por fallas técnicas atribuibles a LA EMPRESA (por ejemplo: caída de plataforma durante una sesión en vivo, imposibilidad de acceso al contenido de membresía por períodos prolongados), LA EMPRESA evaluará caso por caso y podrá ofrecer:

  • Reprogramación del servicio sin costo adicional.
  • Extensión del periodo de membresía por el tiempo equivalente a la interrupción.
  • Reembolso total o parcial, según la gravedad y duración de la falla.

8. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, solicitudes de cambio o devolución, reclamos o cualquier asunto relacionado con la presente Política, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: sociedadmutante@mutaciones.la
  • Teléfono: 936 099 905
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (hora de Lima, GMT-5).
  • Sitio web: mutaciones.la

LA EMPRESA se compromete a acusar recibo de toda solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y a resolver las solicitudes en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de la documentación completa.

En caso de que el usuario no esté conforme con la resolución de su solicitud, podrá acudir a los mecanismos de resolución de conflictos establecidos en los Términos y Condiciones de LA COMUNIDAD, incluyendo la presentación de reclamo ante INDECOPI o el uso del Libro de Reclamaciones virtual disponible en la plataforma.

Última actualización: Agosto 2026